Termeni și condiții pentru utilizatori

1. Despre acești Termeni

Acești Termeni și condiții („Termenii”) reglementează utilizarea site-ului, a aplicațiilor mobile și a serviciilor digitale HaiLa de către utilizatori persoane fizice.

Serviciul este furnizat de HaiLa Tech SRL, companie înregistrată în Republica Moldova, cu sediul în str. Vlaicu Pârcălab 63, Chișinău MD-2012, Republica Moldova. Datele de contact se află în secțiunea 17.

Prin crearea unui cont sau prin utilizarea funcțiilor care necesită acceptarea Termenilor, confirmi că i-ai citit și că îi accepți. Pentru prelucrările de date care necesită un consimțământ separat, acceptarea Termenilor nu înlocuiește acel consimțământ.

2. Ce este HaiLa

HaiLa este o platformă digitală care permite descoperirea Restaurantelor, transmiterea solicitărilor de rezervare, primirea confirmărilor, gestionarea anumitor informații legate de vizită și utilizarea altor funcționalități digitale.

HaiLa nu este Restaurantul și nu furnizează serviciile de alimentație publică. Contractul privind masa, produsele și serviciile consumate în locație se formează între tine și Restaurantul relevant, în condițiile comunicate de acesta și ale legislației aplicabile.

3. Eligibilitate și cont

Pentru a crea și a utiliza în mod autonom un cont HaiLa trebuie să ai cel puțin 16 ani. Dacă legislația aplicabilă cere acordul reprezentantului legal pentru un anumit serviciu sau act, utilizarea se face numai în condițiile respective.

• Contul este asociat în principal unui număr de telefon verificat și unui prenume.
• Informațiile furnizate trebuie să fie corecte și actualizate.
• Nu trebuie să oferi altor persoane acces la contul tău și nici să utilizezi contul altei persoane fără autorizare.
• Ești responsabil să ne informezi sau să actualizezi datele dacă numărul de telefon ori alte informații relevante se schimbă.

4. Solicitări și rezervări

O solicitare trimisă prin HaiLa nu reprezintă automat o rezervare confirmată. Rezervarea devine confirmată atunci când Restaurantul o acceptă și platforma îți comunică această confirmare.

Disponibilitatea afișată se bazează pe datele și configurațiile disponibile în platformă. HaiLa urmărește să le mențină corecte, dar disponibilitatea finală poate depinde de actualizările Restaurantului, de modificări operaționale sau de integrări tehnice.

4.1. Solicitarea către mai multe locații

Dacă această funcție este disponibilă, poți transmite aceeași solicitare către maximum 3 locații compatibile. Prima locație care acceptă solicitarea confirmă rezervarea, iar celelalte solicitări asociate pot fi închise automat de sistem.

4.2. Confirmare, întârziere și anulare

Respectă ora rezervării și condițiile de anulare afișate pentru locația sau rezervarea respectivă. Restaurantele pot avea perioade de grație, reguli de anulare sau condiții operaționale diferite.

Dacă întârzii, Restaurantul poate elibera masa conform regulilor sale operaționale și informațiilor comunicate. HaiLa nu garantează păstrarea mesei după ora rezervării.

4.3. Neprezentare (no-show) și utilizare abuzivă

HaiLa poate înregistra anulările tardive și situațiile de neprezentare (no-show) în scopuri de securitate, de prevenire a abuzului, de calitate a serviciului și de funcționare a platformei.

Nu aplicăm prin acești Termeni o regulă automată universală de suspendare după un număr fix de neprezentări. Dacă introducem ulterior un mecanism de restricționare, regulile aplicabile vor fi comunicate transparent și, dacă este relevant, vor include mecanisme de contestare.

5. Obligațiile utilizatorului

Ca utilizator, ai obligația:

• să folosești platforma cu bună-credință și numai în scopuri legale;
• să nu trimiți solicitări fictive sau repetate cu scop de abuz;
• să nu încerci să accesezi conturi, date sau funcții pentru care nu ai autorizare;
• să nu introduci conținut ilegal, discriminatoriu, defăimător sau care încalcă drepturile altora;
• să nu utilizezi platforma pentru scraping, automatizare neautorizată, atacuri, fraudă sau perturbarea serviciului.

6. Restaurantele și informațiile lor

Restaurantele sunt responsabile pentru informațiile comerciale și operaționale pe care le furnizează sau le administrează, inclusiv program, meniu, servicii, prețuri, disponibilitate, reguli interne și experiența din locație.

HaiLa poate modera, corecta sau elimina informații evident eronate sau neconforme, dar nu garantează că toate informațiile furnizate de Restaurante sunt permanent complete și actualizate.

7. Recenzii și conținut generat de utilizatori

Dacă funcția este disponibilă, poți publica recenzii doar în legătură cu experiențe reale. HaiLa poate limita recenzia la utilizatorii cu o rezervare sau o vizită verificabilă și poate stabili o perioadă de publicare.

Recenziile trebuie să reflecte experiența ta și să fie formulate onest și factual.

Nu sunt permise amenințări, hărțuire, date personale ale altor persoane, conținut ilegal sau manipularea artificială a ratingurilor.

HaiLa poate elimina sau limita vizibilitatea conținutului care încalcă acești Termeni, legea sau regulile de moderare.

Prin publicarea conținutului acorzi HaiLa o licență neexclusivă, gratuită și limitată la utilizarea necesară pentru afișarea, moderarea, distribuirea și funcționarea serviciului, fără transferul dreptului tău de autor asupra conținutului original.

8. Date personale și cookie-uri

Prelucrarea datelor personale este descrisă în Politica de confidențialitate HaiLa. Cookie-urile și tehnologiile similare sunt descrise în Politica de cookie-uri.

Acceptarea acestor Termeni nu este, prin ea însăși, consimțământ pentru toate prelucrările de date. Acolo unde legea cere consimțământ, acesta este solicitat separat.

9. Comunicări

HaiLa poate trimite comunicări operaționale necesare utilizării serviciului, precum codul de autentificare (OTP), confirmări, modificări, anulări și memento-uri.

Comunicările de marketing sunt gestionate separat și pot fi oprite conform preferințelor tale și legislației aplicabile.

10. Proprietate intelectuală

Platforma HaiLa, software-ul, designul, mărcile, bazele de date, textele proprii și elementele tehnice sunt protejate de drepturile de proprietate intelectuală aplicabile.

Primești un drept personal, limitat, revocabil și neexclusiv de a utiliza serviciul pentru scopul său normal. Nu poți copia, modifica, decompila, revinde sau exploata comercial platforma fără autorizare.

11. Disponibilitatea serviciului

Depunem eforturi rezonabile pentru disponibilitatea și funcționarea serviciului, dar platforma poate fi temporar indisponibilă din cauza mentenanței, a actualizărilor, a incidentelor tehnice sau a unor cauze din afara controlului nostru.

Putem modifica sau retrage funcționalități dacă este necesar pentru securitate, conformitate, performanță sau evoluția produsului, cu respectarea drepturilor consumatorilor.

12. Suspendarea sau închiderea contului

Putem limita temporar sau suspenda un cont în caz de fraudă, abuz, încălcări repetate ale Termenilor, risc de securitate sau obligație legală. Atunci când este rezonabil și permis, vom informa utilizatorul despre motiv și despre opțiunile disponibile.

Poți solicita închiderea contului conform funcțiilor disponibile și Politicii de confidențialitate.

13. Răspundere

HaiLa răspunde pentru propriul serviciu digital în limitele legii. Restaurantul răspunde pentru serviciile furnizate în locație, inclusiv pentru calitatea alimentelor, serviciu, siguranță și executarea obligațiilor proprii.

Nimic din acești Termeni nu exclude și nu limitează drepturile consumatorului ori o răspundere care nu poate fi exclusă sau limitată prin lege.

HaiLa nu răspunde pentru pierderi cauzate exclusiv de informații inexacte sau de acțiuni ale Restaurantului, ale utilizatorului sau ale unui terț, în măsura în care legea permite această delimitare.

14. Reclamații și suport

Pentru probleme privind platforma HaiLa ne poți contacta la hello@haila.md sau prin canalele de suport publicate pe site.

Pentru probleme privind masa, serviciile consumate, meniul sau alte aspecte furnizate de Restaurant, te poți adresa direct Restaurantului. HaiLa poate facilita comunicarea, fără a prelua automat obligațiile Restaurantului.

15. Modificarea Termenilor

Putem actualiza Termenii pentru a reflecta modificări legale, de securitate sau de produs. Pentru schimbările materiale care afectează relația contractuală, vom furniza o informare rezonabilă înainte de intrarea în vigoare, atunci când legea o cere.

Versiunea aplicabilă și data ultimei actualizări sunt afișate pe această pagină, într-o formă care poate fi consultată și reprodusă.

16. Legea aplicabilă și litigii

Termenii sunt guvernați de legislația Republicii Moldova, fără a afecta normele imperative de protecție aplicabile consumatorului.

Litigiile sunt soluționate de instanțele competente potrivit legii. Acești Termeni nu impun consumatorului o jurisdicție exclusivă care i-ar limita drepturile legale.

17. Contact

HaiLa Tech SRL, str. Vlaicu Pârcălab 63, Chișinău MD-2012, Republica Moldova.

• E-mail general: hello@haila.md
• Protecția datelor: dpo@haila.md