Условия использования для пользователей

1. О настоящих Условиях

Настоящие Условия использования («Условия») регулируют использование сайта, мобильных приложений и цифровых сервисов HaiLa пользователями, которые являются физическими лицами.

Сервис предоставляет HaiLa Tech SRL, компания, зарегистрированная в Республике Молдова, юридический адрес: str. Vlaicu Pârcălab 63, Chișinău MD-2012, Республика Молдова. Контактные данные приведены в разделе 17.

Создавая аккаунт или пользуясь функциями, для которых требуется принять Условия, вы подтверждаете, что прочитали их и принимаете. Для тех видов обработки данных, которые требуют отдельного согласия, принятие Условий это согласие не заменяет.

2. Что такое HaiLa

HaiLa представляет собой цифровую платформу, которая позволяет находить Рестораны, отправлять заявки на бронирование, получать подтверждения, управлять отдельными сведениями, связанными с визитом, и пользоваться другими цифровыми функциями.

HaiLa не является Рестораном и не оказывает услуги общественного питания. Договор в отношении еды, продукции и услуг, потребляемых в заведении, возникает между вами и соответствующим Рестораном на условиях, которые сообщил Ресторан, и в соответствии с применимым законодательством.

3. Право пользования и аккаунт

Чтобы самостоятельно создать аккаунт HaiLa и пользоваться им, вам должно быть не менее 16 лет. Если применимое законодательство требует согласия законного представителя на определённую услугу или действие, пользование допускается только на этих условиях.

• Аккаунт привязан главным образом к подтверждённому номеру телефона и к имени.
• Предоставленные сведения должны быть точными и актуальными.
• Нельзя давать другим лицам доступ к своему аккаунту и нельзя пользоваться аккаунтом другого лица без разрешения.
• Вы отвечаете за то, чтобы сообщить нам об изменении номера телефона или других значимых сведений либо обновить эти данные.

4. Заявки и бронирования

Заявка, отправленная через HaiLa, не является автоматически подтверждённым бронированием. Бронирование становится подтверждённым, когда Ресторан принимает заявку и платформа сообщает вам об этом подтверждении.

Показываемая доступность основана на данных и настройках, имеющихся в платформе. HaiLa стремится поддерживать их точность, но окончательная доступность может зависеть от обновлений со стороны Ресторана, от операционных изменений или от технических интеграций.

4.1. Заявка в несколько заведений

Если эта функция доступна, вы можете отправить одну и ту же заявку не более чем в 3 подходящих заведения. Первое заведение, которое принимает заявку, подтверждает бронирование, а остальные связанные заявки система может закрыть автоматически.

4.2. Подтверждение, опоздание и отмена

Соблюдайте время бронирования и условия отмены, указанные для соответствующего заведения или бронирования. У Ресторанов могут быть разные льготные периоды, правила отмены или операционные условия.

Если вы опаздываете, Ресторан может освободить стол в соответствии со своими операционными правилами и сообщёнными сведениями. HaiLa не гарантирует, что стол будет сохранён после времени бронирования.

4.3. Неявка (no-show) и злоупотребление

HaiLa может фиксировать поздние отмены и случаи неявки (no-show) в целях безопасности, предотвращения злоупотреблений, качества сервиса и работы платформы.

Настоящими Условиями мы не вводим общего автоматического правила о приостановке после фиксированного числа неявок. Если позднее мы введём механизм ограничений, применимые правила будут сообщены прозрачно и, если это уместно, будут включать механизмы оспаривания.

5. Обязанности пользователя

Как пользователь вы обязаны:

• пользоваться платформой добросовестно и только в законных целях;
• не отправлять фиктивные или повторные заявки с целью злоупотребления;
• не пытаться получить доступ к аккаунтам, данным или функциям, на которые у вас нет разрешения;
• не размещать контент, который незаконен, дискриминационен, порочит других лиц или нарушает их права;
• не использовать платформу для скрейпинга, несанкционированной автоматизации, атак, мошенничества или нарушения работы сервиса.

6. Рестораны и их информация

Рестораны отвечают за коммерческую и операционную информацию, которую они предоставляют или которой управляют, включая режим работы, меню, услуги, цены, доступность, внутренние правила и опыт посещения заведения.

HaiLa может модерировать, исправлять или удалять явно ошибочные или не соответствующие требованиям сведения, но не гарантирует, что все сведения, предоставленные Ресторанами, всегда полны и актуальны.

7. Отзывы и пользовательский контент

Если функция доступна, вы можете публиковать отзывы только в связи с реальным опытом. HaiLa может разрешить отзывы только пользователям, у которых есть бронирование или визит, поддающиеся проверке, и может установить срок для публикации.

Отзывы должны отражать ваш опыт и быть изложены честно и по фактам.

Не допускаются угрозы, травля, персональные данные других лиц, незаконный контент и искусственное манипулирование рейтингами.

HaiLa может удалять контент, который нарушает настоящие Условия, закон или правила модерации, или ограничивать его видимость.

Публикуя контент, вы предоставляете HaiLa неисключительную безвозмездную лицензию, ограниченную использованием, необходимым для показа, модерации, распространения и работы сервиса, без передачи вашего авторского права на исходный контент.

8. Персональные данные и файлы cookie

Обработка персональных данных описана в Политике конфиденциальности HaiLa. Файлы cookie и аналогичные технологии описаны в Политике cookie.

Принятие настоящих Условий само по себе не является согласием на все виды обработки данных. Там, где закон требует согласия, оно запрашивается отдельно.

9. Сообщения

HaiLa может отправлять сервисные сообщения, необходимые для пользования сервисом, такие как код аутентификации (OTP), подтверждения, изменения, отмены и напоминания.

Маркетинговые сообщения управляются отдельно, и их можно отключить в соответствии с вашими предпочтениями и применимым законодательством.

10. Интеллектуальная собственность

Платформа HaiLa, программное обеспечение, дизайн, товарные знаки, базы данных, собственные тексты и технические элементы охраняются применимыми правами интеллектуальной собственности.

Вы получаете личное, ограниченное, отзывное и неисключительное право пользоваться сервисом по его обычному назначению. Вы не можете копировать, изменять, декомпилировать, перепродавать платформу или использовать её в коммерческих целях без разрешения.

11. Доступность сервиса

Мы прилагаем разумные усилия, чтобы сервис был доступен и работал, но платформа может быть временно недоступна из-за технического обслуживания, обновлений, технических инцидентов или причин, которые от нас не зависят.

Мы можем изменять или убирать функции, если это необходимо для безопасности, соответствия требованиям, производительности или развития продукта, при соблюдении прав потребителей.

12. Приостановка или закрытие аккаунта

Мы можем временно ограничить или приостановить аккаунт в случае мошенничества, злоупотребления, неоднократных нарушений Условий, риска для безопасности или юридической обязанности. Когда это разумно и допустимо, мы сообщим пользователю о причине и о доступных вариантах.

Вы можете запросить закрытие аккаунта с помощью доступных функций и в соответствии с Политикой конфиденциальности.

13. Ответственность

HaiLa отвечает за собственный цифровой сервис в пределах, установленных законом. Ресторан отвечает за услуги, оказываемые в заведении, включая качество еды, обслуживание, безопасность и исполнение собственных обязательств.

Ничто в настоящих Условиях не исключает и не ограничивает права потребителя или ответственность, которая не может быть исключена или ограничена по закону.

HaiLa не отвечает за убытки, вызванные исключительно неточными сведениями либо действиями Ресторана, пользователя или третьего лица, в той мере, в какой закон допускает такое разграничение.

14. Жалобы и поддержка

По вопросам, связанным с платформой HaiLa, вы можете связаться с нами по адресу hello@haila.md или по каналам поддержки, опубликованным на сайте.

По вопросам, связанным с едой, потреблёнными услугами, меню или иным, что предоставляет Ресторан, вы можете обратиться непосредственно в Ресторан. HaiLa может содействовать общению, не принимая на себя автоматически обязательства Ресторана.

15. Изменение Условий

Мы можем обновлять Условия, чтобы отразить изменения в законодательстве, в требованиях безопасности или в продукте. О существенных изменениях, которые затрагивают договорные отношения, мы разумным образом сообщим до их вступления в силу, когда этого требует закон.

Действующая версия и дата последнего обновления указаны на этой странице в форме, которая позволяет ознакомиться с ними и воспроизвести их.

16. Применимое право и споры

Условия регулируются законодательством Республики Молдова, что не затрагивает императивных норм о защите, применимых к потребителю.

Споры разрешаются судами, компетентными в соответствии с законом. Настоящие Условия не устанавливают для потребителя исключительной подсудности, которая ограничивала бы его законные права.

17. Контакты

HaiLa Tech SRL, str. Vlaicu Pârcălab 63, Chișinău MD-2012, Республика Молдова.

• Общая электронная почта: hello@haila.md
• Защита данных: dpo@haila.md