Помощь и вопросы
С чего начать
Аккаунт не нужен, чтобы просматривать рестораны. Чтобы забронировать стол, мы попросим номер телефона и имя. Это и есть аккаунт.
Брони подтверждаются по SMS. Управлять бронью или отменить её можно на странице ваших бронирований.
Как забронировать
Ищите по городу, кухне или названию ресторана. Выберите дату и время. Нажмите на слот. Подтвердите номером телефона. SMS-подтверждение придёт за секунды.
Если ресторан не одобрил слот заранее, у него есть до десяти минут на подтверждение. В эти десять минут вы можете отменить запрос в любой момент без последствий.
Отмены
Отменить бронь можно на странице ваших бронирований до времени визита. Очень поздние отмены и неявки могут повлиять на доступ к будущим бронированиям.
Три неявки за любые 90 дней приостанавливают возможность бронировать на две недели. Отмены неявками не считаются.
Если ресторан отменяет вашу бронь в течение десяти минут после создания, мы приносим извинения и возвращаем любой депозит. Мы отслеживаем долю отмен ресторанами и предупреждаем партнёрскую команду, если заведение превышает 5%.
Изменение брони
Количество гостей, время или предпочтение по посадке можно менять в любой момент — до двух часов до брони. Откройте бронь в списке «Брони», нажмите «Изменить».
Если новый слот недоступен, мы держим исходную бронь, пока вы не подтвердите изменение. Исходная бронь никогда не снимается без вашего действия.
Отзывы
Отзывы открываются на следующий день после визита и остаются открытыми тридцать дней. После этого бронь выходит из окна отзыва.
Отзывы публичны на странице ресторана. Они привязаны к вашему подтверждённому номеру телефона, но показываются только имя и первая буква фамилии.
Ресторан может ответить на отзыв один раз. Его ответ появляется под вашим, оранжевым.
Стоимость
Haila бесплатна для гостей. Мы не берём денег за бронь, изменение или отмену. Ресторан платит ежемесячный партнёрский взнос; вы никогда не платите Haila по счёту.
Данные и конфиденциальность
Мы собираем: номер телефона, имя, историю броней и город, в котором вы чаще всего бронируете. Мы никогда не передаём ваш номер ресторанам до вашего прибытия. Они видят только имя и количество гостей.
Всё можно выгрузить, а аккаунт удалить в Профиль → Конфиденциальность. Экспорт приходит на почту в течение 24 часов.
Не получилось?
Пишите на hello@haila.md. Часы работы: понедельник–пятница 09:00–18:00 EET, но срочные вопросы по броням решаются в течение двух часов каждый вечер и каждые выходные. Мы живые люди в Кишинёве.