Ajutor și întrebări
Primii pași
Nu ai nevoie de cont ca să răsfoiești restaurantele. Ca să rezervi o masă, cerem un număr de telefon și un prenume. Acesta este contul.
Rezervările se confirmă prin SMS. Poți gestiona sau anula o rezervare din pagina rezervărilor tale.
Cum rezervi
Caută după oraș, bucătărie sau numele restaurantului. Alege data și ora. Apasă pe un interval. Confirmă cu numărul tău de telefon. Primești confirmarea prin SMS în câteva secunde.
Dacă restaurantul nu a pre-aprobat intervalul, are până la zece minute să confirme. Poți anula cererea oricând în aceste zece minute, fără consecințe.
Anulări
Poți anula din pagina rezervărilor tale înainte de rezervare. Anulările foarte târzii și neprezentările pot afecta accesul la rezervări viitoare.
Trei neprezentări în orice fereastră de 90 de zile suspendă posibilitatea de a rezerva pentru două săptămâni. Anulările nu se numără ca neprezentări.
Dacă un restaurant îți anulează rezervarea în zece minute de la creare, ne cerem scuze și returnăm orice avans. Urmărim rata de anulare a restaurantelor și alertăm echipa de parteneri dacă un local depășește 5%.
Modificarea unei rezervări
Poți schimba numărul de persoane, ora sau preferința de așezare oricând cu până la două ore înainte. Deschide rezervarea din lista ta de Rezervări, apasă Modifică.
Dacă noul interval nu este disponibil, păstrăm rezervarea inițială până confirmi schimbarea. Rezervarea inițială nu se eliberează niciodată fără acțiunea ta.
Recenzii
Recenziile se deschid a doua zi după ce ai luat masa și rămân deschise treizeci de zile. După aceea, rezervarea iese din fereastra de recenzie.
Recenziile sunt publice pe pagina restaurantului. Sunt legate de numărul tău de telefon verificat, dar se afișează doar prenumele și inițiala numelui.
Restaurantele pot răspunde o singură dată la o recenzie. Răspunsul lor apare sub a ta, cu portocaliu.
Costuri
Haila este gratuită pentru clienți. Nu percepem nimic pentru rezervare, modificare sau anulare. Restaurantul plătește un abonament lunar de parteneriat; tu nu plătești niciodată Haila la notă.
Date și confidențialitate
Colectăm: numărul tău de telefon, prenumele, istoricul rezervărilor și orașul în care rezervi cel mai des. Nu dăm niciodată numărul tău restaurantelor înainte să ajungi. Ei văd doar prenumele și numărul de persoane.
Poți exporta tot și îți poți șterge contul din Profil → Confidențialitate. Exportul vine pe email în 24 de ore.
Tot blocat?
Scrie la hello@haila.md. Program: luni–vineri 09:00–18:00 EET, dar urgențele legate de rezervări sunt tratate în maximum două ore, în fiecare seară și în fiecare weekend. Suntem oameni, în Chișinău.