Questions
Des réponses claires.
Ce que les clients nous demandent le plus. Votre question n’y est pas ? Écrivez à hello@haila.md.
Ma table est-elle confirmée tout de suite ?
Non. Chaque réservation commence par une demande, que le restaurant accepte ou refuse. Chaque page indique le délai de réponse habituel de l’adresse, et nous vous écrivons dès qu’elle répond.
Et si le restaurant ne répond pas ?
Votre demande reste ouverte et vous la voyez dans Réservations. Vous pouvez l’annuler à tout moment, ou appeler le restaurant : le numéro est sur sa page.
Faut-il un compte ?
Pour envoyer une demande, oui : un compte HaiLa vérifié par téléphone, pour que le restaurant puisse vous joindre. Les pages, les cartes et les créneaux se consultent sans compte.
HaiLa est-il payant ?
Non. Pour les clients, ni frais, ni carte, ni acompte.
Puis-je réserver pour un grand groupe ?
Les demandes en ligne vont jusqu’à 10 personnes. Au-delà, appelez le restaurant ; chaque page affiche son numéro.
Comment modifier ou annuler ?
Ouvrez la réservation dans Réservations. Vous pouvez demander un autre horaire ou annuler, et une annulation n’est jamais comptée comme une réservation non honorée.
Qui peut laisser un avis ?
Les clients qui ont réservé via HaiLa et y sont vraiment allés. Les avis s’affichent dans leur langue d’origine, avec une traduction pour vous.
Que voit le restaurant à mon sujet ?
Votre nom, votre numéro de téléphone, le nombre de personnes et les besoins que vous avez choisi de partager, ainsi que vos visites précédentes dans ce restaurant et les remarques de son équipe. Si vous avez un compte HaiLa, les restaurants voient aussi votre nombre total d’absences et la note moyenne que vous ont donnée les équipes d’autres restaurants après vos visites. Ces informations ne sont pas publiques et ne servent jamais à refuser une demande automatiquement. Si quelque chose est inexact, écrivez-nous à dpo@haila.md.
Encore une question ? À hello@haila.md, c’est une vraie personne qui répond.