Вопросы
Коротко и по делу.
О чём гости спрашивают чаще всего. Не нашли ответ? Пишите на hello@haila.md.
Столик подтвердят сразу?
Нет. Любая бронь начинается с запроса, а ресторан его принимает или отклоняет. На каждой странице видно, как быстро место обычно отвечает, и мы напишем вам, как только придёт ответ.
А если ресторан не ответит?
Запрос остаётся открытым, его видно в разделе «Брони». Его можно отменить в любой момент или позвонить в ресторан: номер есть на его странице.
Нужен ли аккаунт?
Да, чтобы отправить запрос, нужен аккаунт HaiLa с подтверждённым номером телефона: так ресторан сможет с вами связаться. Страницы, меню и время для брони открыты и без аккаунта.
За HaiLa нужно платить?
Нет. Для гостей никаких комиссий, карт и предоплат.
Можно забронировать на большую компанию?
Онлайн-запросы принимаются до 10 гостей. Если вас больше, позвоните в ресторан: номер есть на каждой странице.
Как изменить или отменить бронь?
Откройте бронь в разделе «Брони». Можно запросить другое время или отменить бронь, а отмена никогда не считается неявкой.
Кто может оставить отзыв?
Гости, которые забронировали через HaiLa и пришли. Отзывы показываются на языке, на котором их написали, с переводом для вас.
Что ресторан видит обо мне?
Ваше имя, номер телефона, число гостей и пожелания, которыми вы решили поделиться, а также ваши прошлые визиты в этот ресторан и заметки его команды. Если у вас есть аккаунт HaiLa, рестораны видят ещё общее число ваших неявок и среднюю оценку, которую вам после визитов ставили команды других ресторанов. Эти данные не публичны, и ни один запрос из-за них не отклоняется автоматически. Если что-то указано неверно, напишите нам на dpo@haila.md.
Остались вопросы? На hello@haila.md отвечает живой человек.