Hhaila
Fiecare task, pe fiecare aplicație pe care o folosești. Nu ghicești, cauți și găsești pașii exacți.
Orice rezervare venită prin HaiLa începe ca cerere în așteptare. Până răspunzi, oaspetele nu știe dacă are masă, iar cererea se stinge singură dacă o lași fără răspuns.
O cerere nouă rămâne în așteptare până când răspunzi. Cât timp nu răspunzi, oaspetele nu știe dacă are masă.
Un refuz rapid îl lasă pe oaspete să caute în altă parte cât mai are timp. Refuzul nu costă nimic, exact ca o cerere lăsată să expire.
Când ora cerută nu merge dar alta da, propunerea păstrează oaspetele. Cât timp propunerea așteaptă răspuns, cererea nu mai expiră și nu mai primești reamintiri pentru ea.
Nicio aplicație nu te anunță când oaspetele răspunde la propunerea ta. Dacă nu verifici, o rezervare acceptată rămâne neobservată, iar una refuzată se întoarce în așteptare fără să știi.
Așezarea este singurul semnal că oaspetele chiar a venit. Scoate rezervarea din lista sosirilor și arată masa ocupată în Plan sală.
Închiderea eliberează masa și trimite invitația la recenzie. Dacă nu o faci tu, HaiLa o închide singură mai târziu, cu tot cu invitație.
Neprezentarea este singura urmă că oaspetele nu a venit. Fără ea, rezervarea se închide automat ca finalizată, iar oaspetele e invitat să scrie o recenzie pentru o vizită care nu a avut loc.
Se strică ceva la bucătărie, se dublează o masă, sună oaspetele. Anularea îl anunță și scoate rezervarea de pe factură.
O rezervare luată la telefon și scrisă în HaiLa ocupă masa în același loc cu cele online, deci nu se suprapune cu ele. Rezervările introduse de echipă nu se facturează.
Un oaspete cunoscut nu trebuie dictat din nou. Ales din listă, rezervarea rămâne legată de fișa lui, deci data viitoare vezi vizitele, notele echipei și neprezentările.
Un client picat pe nepregătite ocupă o masă reală. Dacă nu îl treci, Plan sală arată masa liberă și cineva pune altă rezervare peste el.
O rezervare fără masă este o promisiune fără loc. Alocarea o leagă de o masă reală, deci aceeași masă nu ajunge la două grupuri.
Grupurile se mută: cer altă zonă, se eliberează masa de lângă, la geam e curent. Mutarea în aplicație ține harta sălii adevărată pentru toată echipa.
Masa scoasă se eliberează imediat pentru altcineva. Se face când grupul nu mai vine la ora aceea sau când vrei să reașezi toată seara de la zero.
La treizeci de rezervări pe seară, alocarea una câte una mănâncă serviciul. Alocarea automată le trece pe toate, așază ce se potrivește și îți lasă doar cazurile care cer un om.
Setarea decide cine alege masa: echipa sau sistemul. În Automat, HaiLa poate trimite oaspetelui o propunere de altă oră fără ca cineva să apese ceva, deci merită să știi pe ce ești.
Trasul cu degetul greșește. Anularea repară pe loc, fără să cauți rezervarea înapoi prin listă.
Grupul crește de la patru la șase, cineva întârzie o jumătate de oră. Modificarea ține rezervarea corectă pentru toată echipa, dar nu îl anunță pe oaspete, deci vorbește tu cu el.
În timpul serviciului contează o singură zi. Vederea pe zi arată tot ce se întâmplă azi, în ordinea orelor, fără zgomotul restului săptămânii.
Săptămâna arată unde se adună presiunea, deci când pui oameni în plus și când mai poți primi un grup mare.
Cronologia pune orele una lângă alta, deci vezi dintr-o privire ce grup întârzie, ce masă stă peste durată și unde se calcă două rezervări pe aceeași masă.
Un telefon rezolvă în treizeci de secunde ce o notificare nu rezolvă deloc: grupul care întârzie, masa eliberată mai devreme, cerința specială neclară.
În mijlocul serviciului nu ai timp de liste. Planul arată sala așa cum este chiar acum: ce masă e ocupată, ce masă e liberă și cine stă unde.
Planul nu se schimbă din greșeală în timpul serviciului. Modificările se fac într-un mod separat, iar până nu salvezi, nimic nu ajunge la sală.
Fiecare masă din HaiLa este un loc pe care îl poți promite unui oaspete. O masă care există în sală dar nu în HaiLa nu primește niciodată rezervări online.
Harta este utilă doar dacă seamănă cu sala. O masă pusă unde nu este încurcă echipa exact în momentul în care se uită repede pe telefon.
Locurile decid ce grupuri încap la masă, iar zona decide cu ce se poate uni. Sunt cele două lucruri pe care HaiLa le folosește ca să dea sau nu o masă unei rezervări.
Sala se schimbă: scoți o masă, renunți la terasă iarna. Masa ștearsă iese din calculul locurilor, deci HaiLa nu mai promite oaspeților un loc pe care nu îl ai.
Un plan în care recunoști sala se citește dintr-o privire. Pereții și separatoarele sunt singurul lucru care face harta să semene cu localul tău.
Un grup de opt nu încape la o masă de patru. Unirea face din două mese una singură, cu locurile adunate, deci grupul apare pe plan ca un singur loc ocupat.
Grupul mare a plecat, iar sala are nevoie de mesele ei obișnuite. Separarea le pune înapoi exact cum erau, inclusiv pe hartă.
Un local cu terasă și cu salon are două hărți, nu una încărcată. Etajele împart planul pe bucăți pe care echipa le citește separat.
Numele etajului este ce citește echipa în grabă. Terasă mare spune mai mult decât Etaj 2.
Terasa se închide toamna, un salon se transformă în depozit. Etajul șters scoate din calcul dintr-o dată toate mesele lui.
Tot ce faci în editare stă deoparte până apeși Salvează. Este momentul în care sala și rezervările se schimbă cu adevărat, deci merită înțeles.
Nu tot ce ține de sală se face în picioare, pe telefon. Pentru o rearanjare mai mare, dashboard-ul are și el un editor de plan, pe ecran mare.
Înainte să suni pe cineva sau să pregătești o masă, merită să știi de câte ori a mai fost, ce a cerut ultima dată și dacă are neprezentări.
Masa preferată, aniversarea, alergia. Notițele ajung pe rândul rezervării, deci echipa le vede fără să caute nimic.
O evaluare scurtă după o vizită grea ajută echipa data viitoare, iar nota intră într-o reputație pe care o văd și alte restaurante.
Recenziile sunt publice și se văd pe pagina localului tău. Ce scrie acolo decide dacă un om care nu te cunoaște rezervă sau trece mai departe.
Răspunsul se vede sub recenzie, pentru toată lumea. Un răspuns calm la o recenzie proastă convinge mai mult decât zece recenzii bune.
O recenzie fără răspuns arată mai rău decât una proastă cu răspuns. Filtrul îți spune exact unde ai rămas în urmă.
Programul nu face nimic până nu îl publici. Publicat, el înscrie oaspeții singur, de la prima lor rezervare.
Recompensa care mergea vara nu merge iarna, iar pragul pus la început se dovedește prea mare. Se schimbă amândouă, dar trebuie să știi pe cine prind schimbările și pe cine nu.
Este întrebarea pe care o pune toată lumea în prima săptămână: unde apăs ca să îi dau ștampila. Răspunsul scurt este că nu apeși nicăieri.
Meniul apare pe pagina localului tău și în aplicație. Cel mai repede intră dintr-un PDF, pentru că îl citim noi și tu doar verifici.
În dashboard și în spațiul Pro, ce vezi după citire este o propunere, iar verificarea ta este singura care stă între un preț greșit și pagina publică. În Lite nu stă nimic acolo: meniul este deja publicat, deci verificarea nu mai este o aprobare, ci o reparație.
Prețurile se mișcă, preparatele intră și ies. Nu ai nevoie de un PDF nou pentru o schimbare mică.
Merită știut exact ce face butonul de salvare, ca să nu cauți un al doilea buton care nu există.
Un concert, o degustare, o seară tematică. Evenimentul apare oaspeților în aplicație, cu locurile lui, și se rezervă direct de acolo.
Pentru seara de jazz de vineri sau brunch-ul de duminică nu are rost să faci un eveniment nou în fiecare săptămână.
Un eveniment fără poză se pierde în listă. Prima poză este coperta, adică singura pe care o vede omul înainte să deschidă.
Un eveniment nu ajunge la oaspeți de la sine. Trece pe la noi printr-o verificare, iar tu ești cel care o pornește.
Cât timp scrie La verificare, evenimentul este încă al tău: nu l-a văzut niciun oaspete, deci se poate schimba în voie.
Cu o seară înainte vrei să știi câți oameni ai și pe cine, ca să pregătești sala.
Programul decide ce ore i se oferă oaspetelui. O zi marcată închis nu are nicio oră, oricât ar căuta el.
Dacă nu vrei să afli la 19:55 că vin șase oameni la 20:00, aceasta este setarea care închide ultimele minute.
Fără o limită, cineva îți poate reține o masă peste opt luni, la o dată despre care nu știi încă nimic.
Pentru o zi privatizată, o săptămână de reparații sau o seară de eveniment închis, fără să schimbi programul afișat.
Un manager nou are nevoie de acces, iar cineva care a plecat nu trebuie să îl mai aibă.
Fiecare rezervare care ajunge la tine prin HaiLa are un cost fix, diferit după canalul din care a venit. Fără el nu poți citi factura.
La sfârșit de lună vrei să știi de unde vine suma, nu doar cât este. Pagina o desface pe local și pe canal.
Cu două sau trei localuri pe același cont, totalul lunii nu îți spune care dintre ele costă și din ce.
O cifră care nu seamănă cu luna ta se lămurește repede dacă știi la ce te uiți întâi și cui scrii.
Cu Poster legat, echipa nu mai ține două liste de rezervări și nu mai trece nimic de mână dintr-un ecran în altul.
Widgetul lasă omul să rezerve fără să iasă de pe site-ul tău, iar rezervarea costă jumătate față de una venită prin HaiLa.
Widgetul stă în pagina ta, deci merită potrivit cu ea atât cât se poate: limba în care vorbește și fundalul, deschis sau închis.
Dacă ai propriul site sau propria aplicație și vrei rezervările în ele, API-ul dă orele libere și primește rezervarea, fără widget.