Când ceva nu merge
Douăsprezece încurcături pe care le vedem des, cu ce le provoacă și ce ai de făcut. Dacă a ta nu este aici, scrie-ne la hello@haila.md.
Nu intri în cont
#Scrii emailul și parola și nu intri, sau intri și ajungi pe pagina de oaspete în loc de dashboard. Pe telefon, aplicația spune că nu ai permisiunea și te scoate afară.
Aproape întotdeauna este una din trei: încerci cu contul de oaspete în loc de cel al echipei, ai deschis aplicația greșită pentru planul localului, sau contul a fost făcut dintr-o invitație pe email, iar un cont făcut așa nu deschide încă nimic. Ultima este o problemă cunoscută, de partea noastră, nu ceva greșit de tine.
- Verifică cu ce intri. Echipa restaurantului intră peste tot cu email și parolă. Numărul de telefon și codul prin SMS sunt pentru contul de oaspete, care este alt cont, chiar dacă este al aceleiași persoane, și nu deschide nimic din partea restaurantului.
- Încearcă pe web, la haila.md/ro/owner/login. Dacă intri acolo, contul este bun și problema este la aplicația de pe telefon.
- Dacă mesajul spune că nu ai permisiunea, nu este parola. Este planul localului sau aplicația pe care ai deschis-o. Citește mai jos, la aplicația greșită.
- Dacă ai ajuns la cont dintr-o invitație primită pe email, oprește-te aici. Contul se creează, dar nu intră nicăieri. Scrie-ne la hello@haila.md numele, emailul și rolul persoanei și îl facem noi, în aceeași zi.
- Dacă nu îți amintești parola, resetează de pe web. Aplicațiile de pe telefon nu au recuperare de parolă.
- Dacă nimic din toate acestea nu se potrivește, scrie-ne la hello@haila.md cu emailul contului și numele localului.
Lista din Configurare, Echipă, ține evidența, nu accesul. Cine este scos din ea intră mai departe cu aceleași drepturi, la fel și cine este trecut pe suspendat. Când pleacă cineva din echipă, scrie-ne în aceeași zi ca să îi oprim noi accesul.
Aplicația te dă afară la intrare
#Pe iPhone sau iPad, aplicația spune "You don't have permission to access this app", în engleză oricare ar fi limba ei, și te întoarce la ecranul de intrare. Rescrisă, parola nu schimbă nimic.
Aplicația Pro cere cel puțin un local pe planul Pro. Pe un local de plan Lite refuză intrarea și te deconectează pe loc. Arată ca un cont stricat și este de fapt aplicația greșită. Același mesaj apare și când contul nu are niciun local legat de el.
- Uită-te ce ai instalat. Pe iPhone și iPad, aplicația Pro se numește în App Store HaiLa for Restaurants, iar cea Lite HaiLa for Restaurants Light.
- Dacă localul este pe planul Lite, instalează HaiLa for Restaurants Light și intră cu aceleași date. Nu ai nimic de schimbat la cont.
- Dacă localul este pe planul Pro și tot nu intri, scrie-ne la hello@haila.md: cel mai probabil contul nu este legat de local.
- Pe Android nu ai nici de ales, nici de căutat. Există o singură aplicație: în Google Play se numește HaiLa for Restaurants Light, iar sub iconiță, pe un telefon în română, scrie HaiLa pentru Restaurante. Aceeași aplicație are și spațiul Pro.
- Pe iPad, un local de plan Lite nu are aplicație: cea Lite este făcută pentru iPhone. Lucrează din dashboard, în browser.
În sens invers nimic nu te oprește, deci nu te lăsa păcălit: aplicația Lite pentru iPhone primește și un local pe planul Pro, doar că nu are spațiul Pro deloc. O intrare reușită în Lite nu îți spune pe ce plan este localul.
O secțiune a localului se deschide goală
#Deschizi o secțiune a localului în dashboard, pagina se încarcă, dar înăuntru nu este nimic, sau apare un mesaj că nu ai drepturi. Cu o oră înainte mergea, iar pe telefon aceleași date se văd.
Dashboard-ul ține două legături în același timp: una a paginii și una a datelor localului. Prima ține mai mult decât a doua, deci pagina te crede autentificat în timp ce partea care aduce datele nu mai este. Nu ți s-a luat niciun drept.
- Reîncarcă pagina o dată.
- Dacă tot este goală, ieși din cont și intră din nou. Apasă Ieșire, în bara de sus; ajungi pe pagina contului, unde ai Deconectare.
- Intră din nou la haila.md/ro/owner/login.
- Deschide localul din Portofoliu și apoi secțiunea.
- Dacă și după asta este goală, scrie-ne la hello@haila.md cu numele localului și secțiunea.
Înainte să tragi concluzia, uită-te la numele localului din capul paginii. Pe un cont cu mai multe localuri, o secțiune goală poate fi pur și simplu alt local. Iar dacă Meniu sau Oaspeți lipsesc cu totul din bară, nu este o defecțiune: cele două se văd doar pe planul Pro.
Nu primești notificări pe iPhone sau iPad
#Cererile noi apar în aplicație doar când o deschizi tu. Telefonul nu sună și nu arată nimic pe ecranul blocat.
Sunt două comutatoare diferite, iar al doilea se uită ușor: permisiunea telefonului și preferința contului tău, ținută separat pentru fiecare local. Notificările nu se stabilesc pe local, ci pe om.
- În aplicația Pro deschide Mai mult, apoi Notificări. În aplicația Lite deschide Setări și mergi la secțiunea Notificări.
- Dacă apare mesajul care cere activarea notificărilor din setările telefonului, apasă Deschide setările și pornește-le acolo.
- Verifică întâi comutatorul de sus, cel care pornește toate notificările, apoi pe cel al rezervărilor noi. Numele lor diferă puțin de la o aplicație la alta.
- Pe un cont cu mai multe localuri, fă asta pe localul de la care aștepți alertele. Preferințele se țin separat pentru fiecare.
- Uită-te și la telefon: modul silențios și Focus opresc și ele sunetul.
- Butonul Trimite notificare test o face chiar aplicația, pe telefon. Arată doar că notificările se afișează, nu că una de la HaiLa ajunge. Dacă testul apare și cererile reale nu, scrie-ne.
Comutatoarele din dashboard, la Configurare, Notificări, nu ating nimic din toate acestea. Nu te baza pe ele. Alertele echipei se pornesc din aplicație, pe fiecare cont în parte, deci un om nou trebuie să și le pornească pe telefonul lui.
Nu primești notificări pe Android
#Aceeași tăcere pe Android: rezervările apar când deschizi aplicația, nu înainte.
Pe Android 13 și mai nou, notificările au nevoie de o permisiune separată, cerută o singură dată, la prima deschidere. Odată refuzată, comutatorul din aplicație nu o mai poate cere.
- În spațiul Lite deschide Mai multe, apoi Setări, secțiunea Notificări. În spațiul Pro deschide Mai mult, apoi Notificări.
- Pornește comutatorul de sus, cel care pornește toate notificările. Dacă telefonul întreabă, acceptă.
- Dacă apeși și nu se schimbă nimic, telefonul nu mai cere permisiunea a doua oară. Aplicația îți arată atunci o fereastră care te duce în setările ei din telefon: pornește notificările de acolo și întoarce-te.
- Verifică apoi comutatorul rezervărilor noi, sub cel de sus.
- Pe un cont cu mai multe localuri, fă asta pe localul de la care aștepți alertele.
- Butonul Trimite notificare test o face chiar aplicația. Arată că notificările se afișează, nu că una de la HaiLa ajunge. Dacă testul apare și cererile nu, scrie-ne.
Ca și pe iPhone, comutatoarele din dashboard, la Configurare, Notificări, nu schimbă nimic. Alertele se pornesc din aplicație, pe fiecare telefon și pentru fiecare cont.
Oaspetele spune că a rezervat, tu nu vezi rezervarea
#Un om sună sau vine la ușă și spune că are rezervare la voi. Tu nu o găsești pe ziua respectivă.
De cele mai multe ori rezervarea există, dar nu unde te uiți: este încă cerere în așteptare, este pe altă zi, sau a intrat pe alt local dacă ai widget pe site-ul tău.
- Întreabă-l de unde a rezervat: din aplicația HaiLa, de pe pagina localului de pe haila.md, din formularul de pe site-ul tău, sau la telefon cu cineva din echipă.
- Verifică ziua. Astăzi arată doar ziua curentă; pentru altă zi treci în Rezervări.
- Caută printre cereri. O rezervare venită prin HaiLa, prin widget sau prin API intră În așteptare și rămâne acolo până o accepți. Widgetul îi spune omului că rezervarea așteaptă confirmarea restaurantului, dar el ține minte că a rezervat.
- Caută după nume sau după telefon, în câmpul de căutare din Rezervări, și uită-te la coloana Sursă: îți spune pe ce drum a venit fiecare.
- Dacă a luat-o cineva din echipă la telefon, caută printre cele confirmate. Rezervările scrise de echipă se creează direct Confirmate și nu trec niciodată prin cereri.
- Dacă ai widget pe site și mai multe localuri, verifică pe care local a intrat. Panoul de widget din dashboard arată primul local al contului, nu localul pe care îl ai deschis, deci codul lipit pe site poate fi al altuia.
- Dacă nu apare nicăieri, cere-i codul rezervării și scrie-ne la hello@haila.md cu el.
Dacă cererea a venit cu ore bune în urmă și nu a răspuns nimeni, s-a putut închide singură. Citește mai jos, la cererea dispărută.
O cerere a dispărut sau s-a anulat singură
#O cerere pe care ai văzut-o dimineață nu mai este în listă, sau apare Anulată deși nimeni din echipă nu a atins-o.
O cerere fără răspuns se închide singură: pentru ziua curentă după 3 ore, pentru altă zi după 24 de ore. De obicei fereastra se închide și cu o oră înainte de ora rezervării, iar o cerere venită atât de târziu încât ora aceea a trecut deja primește oricum 15 minute. La expirare, HaiLa o trece Anulată, iar oaspetele află că cererea lui a expirat.
- Deschide rezervarea și citește starea. O cerere expirată este Anulată, iar motivul spune că nu s-a răspuns.
- Dacă nu o găsești în listă, filtrează ziua după starea anulată. Nu se șterge nimic.
- Dacă tot vrei grupul, sună-l și scrie tu rezervarea. Cea scrisă de tine se creează direct Confirmată.
- Dacă rezervarea are o propunere de altă oră care așteaptă răspunsul oaspetelui, nu a expirat și nici nu are cum: cât timp propunerea atârnă, cererea este sărită de la închidere și rămâne așa oricât. Sună-l dacă nu a răspuns până a doua zi.
- Dacă rezervarea nu este nici în listă, nici printre cele anulate, citește mai sus, la oaspetele care spune că a rezervat.
Cererea nu expiră fără avertisment: primești o reamintire la 15 minute de la sosirea ei și o alertă cu 30 de minute înainte ca fereastra să se închidă. Pe o fereastră de 30 de minute sau mai mică vine doar alerta urgentă, deci o cerere de seara târziu are un singur semnal. Nici cererea expirată, nici cea refuzată nu se facturează.
HaiLa și casa nu arată același lucru
#Mesele din HaiLa nu seamănă cu cele de la casă, o masă făcută de tine a dispărut din calcul, sau o rezervare anulată în HaiLa ține masa ocupată mai departe pe terminal.
Cât timp localul are legătură cu POS-ul, POS-ul ține planul de sală, iar unele lucruri merg într-o singură direcție. Pe deasupra, nu există niciun ecran, nici în dashboard, nici în aplicații, care să îți spună că legătura este pornită.
- Întreabă-ne întâi dacă localul are legătura pornită. Nu o poți afla singur: nicio pagină nu o arată.
- Dacă este pornită, mesele făcute de tine în HaiLa sunt scoase din uz la sincronizare. Nu se potrivesc după număr cu cele din POS și nu există un ecran de asociere, deci nu le reface: nu ai unde să le legi.
- Schimbă numerele meselor și numele sălilor în POS, nu în HaiLa. Vin încoace la aducerea planului, dimineața.
- O rezervare anulată în HaiLa nu ajunge la terminal. Închide-o și acolo, altfel masa rămâne ținută degeaba toată seara.
- O cerere în așteptare nu se vede la casă deloc. Trece acolo abia în clipa în care o confirmi, deci citește cererile în HaiLa, nu pe terminal.
- O rezervare făcută la terminal apare în HaiLa în circa un minut în timpul serviciului. Mai așteaptă un minut înainte să o scrii de mână, altfel rămâi cu ea de două ori.
Rezervările venite de la terminal se facturează la tariful API, 0,50 € plus TVA, nu ca rezervări introduse de echipă. Iar oprirea legăturii se cere tot de la noi: buton de deconectare nu există nicăieri.
Numele sau adresa localului sunt greșite
#Numele, adresa, telefonul sau bucătăria localului sunt greșite la oaspete, iar în dashboard nu găsești unde se schimbă.
Dashboard-ul nu editează datele localului, pentru nimeni, nici pentru proprietar. Nota din capul Configurării spune că le ținem noi, iar pentru dashboard este adevărat. Nu înseamnă însă că sunt blocate: aplicația Pro le are.
- Dacă localul este pe planul Pro, deschide aplicația Pro, Mai mult, apoi Setări. Acolo se schimbă numele, adresa, telefonul și bucătăria.
- Salvează și verifică rezultatul pe pagina localului de pe haila.md.
- Dacă salvarea dă eroare, nu insista: înseamnă că drepturile contului tău nu se potrivesc cu ce cere localul. Scrie-ne la hello@haila.md.
- Dacă localul este pe planul Lite, scrie-ne. Nici dashboard-ul, nici aplicația Lite nu au aceste câmpuri.
- Pentru descriere și poze scrie-ne oricum: ele nu se schimbă din niciun ecran.
Dacă localul are POS legat, numele sălilor și numerele meselor nu se rezolvă pe drumul acesta: acelea vin din POS și se schimbă acolo. Datele localului rămân la noi și în aplicația Pro.
Pozele sau descrierea localului sunt vechi
#Pozele localului sau textul de sub numele lui sunt vechi și nu găsești de nicăieri de unde se schimbă.
Nu găsești pentru că nu există. Descrierea și galeria de poze sunt singurele două date ale localului fără niciun ecran de editare: nici în dashboard, nici în aplicația Lite, nici în cea Pro.
- Scrie-ne la hello@haila.md cu textul nou și cu pozele.
- Trimite pozele ca fișiere, nu ca legături, și spune-ne care este coperta, adică prima pe care o vede omul.
- Spune-ne și ce scoatem, dacă vrei curățată galeria veche.
- Nu confunda cu pozele evenimentelor: acelea se pun singur, la eveniment, și nu trec pe la noi.
- Nici meniul nu este aici. Meniul îl schimbi singur, din dashboard pe planul Pro sau din aplicație pe amândouă planurile.
La meniu ai însă problema pe dos, și merită știută: în aplicația Lite, meniul citit dintr-un PDF se salvează singur în clipa în care citirea se termină, fără să te întrebe nimic. Un preț citit greșit ajunge la oaspete în circa un minut, fără ciornă și fără anulare. Deci citește meniul imediat după încărcare. În dashboard și în spațiul Pro ți se cere confirmarea înainte de salvare.
Evenimentul a fost respins și nu îl poți modifica
#Evenimentul apare Respins, cu un motiv scris pe el, și nu găsești butonul de modificare.
Nu este ascuns. Un eveniment respins nu se mai modifică și nu se mai trimite din nou, pe niciun ecran, nici în dashboard, nici în aplicații. Se modifică doar cât timp stă La verificare.
- Citește motivul respingerii, scris pe eveniment în listă. Îl primești și pe email, și în notificări.
- Fă un eveniment nou și scrie-l corectat. Este singura cale înapoi.
- Trimite-l la verificare.
- Pe cel respins lasă-l unde este: nici de șters nu îl poți șterge. Ca lista să rămână citibilă, folosește filtrele de sus.
- Dacă motivul nu îți este clar, scrie-ne la hello@haila.md înainte să îl refaci, ca să nu se întoarcă respins pentru același lucru.
Cât timp evenimentul stă La verificare, se modifică în voie, deci corectează atunci. Și mai este ceva de știut: verificarea nu are termen. Ecranul spune că evenimentul trece printr-o verificare, dar nimic nu ne ține la o zi anume, iar dacă rămâne uitat acolo, nu te anunță nimeni. Uită-te din când în când la cifra La verificare din capul ecranului, iar dacă un eveniment stă de câteva zile, scrie-ne.
Ai uitat parola
#Nu îți mai amintești parola, sau cea pe care o știi nu mai merge, iar în aplicația de pe telefon nu găsești nicio recuperare.
Nu găsești pentru că nu există: parola se resetează doar pe web. Nici aplicația Pro, nici cele Lite nu au așa ceva.
- Deschide haila.md/ro/owner/login în browser. Merge și de pe telefon.
- Apasă Ai uitat parola?
- Scrie emailul contului. Câmpul spune Telefon sau email, dar numai emailul funcționează: un număr de telefon primește același ecran de mulțumire fără să plece nimic.
- Deschide linkul din email și pune parola nouă. Dacă nu vezi mesajul, uită-te în spam.
- Intră cu parola nouă, atât pe web cât și în aplicația de pe telefon. Este aceeași parolă peste tot.
Ecranul de după trimitere spune același lucru indiferent dacă adresa este a unui cont sau nu. Este voit, ca nimeni să nu afle din afară ce adrese avem. Deci dacă nu vine nimic în 5 minute, cel mai probabil nu este adresa contului: scrie-ne la hello@haila.md. Și ține minte că parola este a omului, nu a localului: schimbată, se schimbă pentru contul tău, nu pentru echipă.