Hhaila
Каждая задача, в каждом приложении, которым вы пользуетесь. Не угадываете, а находите точные шаги.
Любое бронирование через HaiLa начинается как заявка в ожидании. Пока вы не ответили, гость не знает, есть ли у него столик, а заявка сама сгорает, если оставить её без ответа.
Новая заявка остаётся в ожидании, пока вы не ответите. Пока ответа нет, гость не знает, забронирован ли столик.
Быстрый отказ оставляет гостю время найти другое место. Отказ ничего не стоит, ровно как и заявка, которой дали сгореть.
Когда запрошенное время не подходит, а другое подходит, предложение удерживает гостя. Пока предложение ждёт ответа, заявка больше не сгорает и напоминания по ней не приходят.
Ни одно приложение не уведомляет вас о том, что гость ответил на предложение. Если не проверить, принятая бронь останется незамеченной, а отклонённая тихо вернётся в ожидание.
Посадка это единственный признак того, что гость действительно пришёл. Она убирает бронь из списка ожидаемых и показывает стол занятым в плане зала.
Закрытие освобождает стол и отправляет приглашение оставить отзыв. Если вы этого не сделаете, HaiLa закроет бронь сама, но позже, и приглашение всё равно уйдёт.
Неявка это единственный след того, что гость не пришёл. Без неё бронь автоматически закроется как завершённая, и гостя пригласят написать отзыв о визите, которого не было.
На кухне авария, стол задвоился, гость позвонил. Отмена предупреждает гостя и убирает бронь из счёта.
Бронь, принятая по телефону и записанная в HaiLa, занимает стол там же, где и онлайн-брони, поэтому они не накладываются. Брони, внесённые командой, не тарифицируются.
Знакомому гостю не нужно диктовать данные заново. Выбранный из списка, он остаётся связан со своей карточкой, поэтому в следующий раз вы видите визиты, заметки команды и неявки.
Гость с улицы занимает реальный стол. Если его не внести, план зала покажет стол свободным и кто-нибудь посадит на него другую бронь.
Бронь без стола это обещание без места. Назначение связывает её с реальным столом, поэтому один и тот же стол не достанется двум компаниям.
Компании пересаживаются: просят другую зону, освободился соседний стол, у окна дует. Пересадка в приложении держит план зала честным для всей команды.
Снятый стол сразу освобождается для других. Так делают, когда компания уже не придёт к этому часу или когда вы хотите пересобрать весь вечер заново.
При тридцати бронях за вечер назначение по одной съедает сервис. Автоматическое назначение проходит по всем, сажает то, что подходит, и оставляет вам только случаи, где нужен человек.
Настройка решает, кто выбирает стол: команда или система. В автоматическом режиме HaiLa может отправить гостю предложение другого времени без единого нажатия, поэтому стоит знать, в каком режиме вы работаете.
Палец промахивается. Отмена исправляет сразу, без поиска брони обратно по списку.
Компания выросла с четырёх до шести, кто-то опаздывает на полчаса. Изменение держит бронь верной для всей команды, но гостя оно не уведомляет, так что поговорите с ним сами.
Во время сервиса важен только один день. Вид по дню показывает всё, что происходит сегодня, по порядку часов, без шума остальной недели.
Неделя показывает, где собирается нагрузка, поэтому видно, когда ставить людей в смену и когда ещё можно принять большую компанию.
Таймлайн ставит часы рядом, поэтому сразу видно, какая компания опаздывает, какой стол сидит дольше нормы и где две брони налезают на один стол.
Звонок решает за тридцать секунд то, чего уведомление не решает вовсе: опаздывающую компанию, освободившийся раньше стол, непонятное особое пожелание.
В разгар сервиса нет времени на списки. План показывает зал таким, какой он сейчас: какой стол занят, какой свободен и кто где сидит.
План не меняется случайно посреди сервиса. Изменения делаются в отдельном режиме, и пока вы не сохранили, в зал не уходит ничего.
Каждый стол в HaiLa это место, которое вы можете пообещать гостю. Стол, который есть в зале, но не в HaiLa, никогда не получит онлайн-бронь.
Карта полезна, только если похожа на зал. Стол, нарисованный не там, где он есть, путает команду ровно в тот момент, когда она быстро смотрит в телефон.
Места решают, какие компании помещаются за столом, а зона решает, с чем его можно объединить. Это две вещи, по которым HaiLa даёт или не даёт стол брони.
Залы меняются: стол убирают, терраса закрывается на зиму. Удалённый стол выходит из расчёта мест, и HaiLa перестаёт обещать гостям место, которого у вас нет.
План, в котором узнаёшь свой зал, читается с одного взгляда. Стены и перегородки единственное, что делает карту похожей на ваше заведение.
Компания из восьми не помещается за стол на четверых. Объединение делает из двух столов один, со сложенными местами, и компания занимает на плане одно место.
Большая компания ушла, и залу нужны его обычные столы. Разъединение возвращает их ровно такими, какими они были, включая карту.
У заведения с террасой и залом две карты, а не одна перегруженная. Этажи делят план на части, которые команда читает по отдельности.
Название этажа это то, что команда читает на бегу. Большая терраса говорит больше, чем Этаж 2.
Терраса закрывается осенью, зал становится складом. Удалённый этаж разом выводит из расчёта все свои столы.
Всё, что вы делаете в режиме правки, лежит в стороне, пока вы не нажали Сохранить. Это момент, когда зал и брони действительно меняются, и его стоит понимать.
Не всё, что касается зала, делается стоя, с телефона. Для перестановки покрупнее у панели тоже есть редактор плана, на большом экране.
Прежде чем кому-то позвонить или подготовить стол, стоит знать, сколько раз он уже был, что просил в прошлый раз и есть ли у него неявки.
Любимый стол, годовщина, аллергия. Заметки попадают на строку брони, поэтому команда видит их, ничего не разыскивая.
Короткая оценка после тяжёлого визита помогает команде в следующий раз, а балл попадает в репутацию, которую видят и другие рестораны.
Отзывы публичны и видны на странице вашего заведения. То, что там написано, решает, забронирует ли человек, который вас не знает, или пойдёт дальше.
Ответ виден под отзывом, всем. Спокойный ответ на плохой отзыв убеждает сильнее, чем десять хороших.
Отзыв без ответа выглядит хуже, чем плохой отзыв с ответом. Фильтр показывает, где именно вы отстали.
Программа не делает ничего, пока вы её не опубликовали. Опубликованная, она подключает гостей сама, с их первой брони.
Награда, которая работала летом, не работает зимой, а порог, поставленный вначале, оказывается слишком высоким. Меняется и то, и другое, но нужно знать, кого изменения застают, а кого нет.
Это вопрос, который в первую неделю задают все: куда нажать, чтобы дать штамп. Короткий ответ в том, что нажимать никуда не нужно.
Меню показывается на странице заведения и в приложении. Быстрее всего оно заходит из PDF, потому что читаем его мы, а вы только проверяете.
В панели и в пространстве Pro после чтения на экране лежит предложение, и ваша проверка единственное, что стоит между неверной ценой и публичной страницей. В Lite там не стоит ничего: меню уже опубликовано, поэтому проверка это уже не одобрение, а починка.
Цены двигаются, блюда приходят и уходят. Ради маленькой правки новый PDF не нужен.
Стоит знать, что именно делает кнопка сохранения, чтобы не искать вторую, которой нет.
Концерт, дегустация, тематический вечер. Событие показывается гостям в приложении, со своими местами, и бронируется прямо оттуда.
Ради джазового вечера по пятницам или воскресного бранча нет смысла заводить новое событие каждую неделю.
Событие без фотографии теряется в списке. Первая фотография это обложка, то есть единственное, что человек видит, пока не открыл его.
Событие не доходит до гостей само. Оно проходит проверку у нас, а запускаете её вы.
Пока стоит пометка На проверке, событие ещё ваше: его не видел ни один гость, значит менять можно свободно.
За вечер до него хочется знать, сколько у вас человек и кто именно, чтобы подготовить зал.
Часы работы решают, какое время предлагается гостю. У дня, помеченного закрытым, свободного времени нет вообще, сколько бы он ни искал.
Если не хотите узнавать в 19:55, что в 20:00 придут шестеро, это та самая настройка, которая закрывает последние минуты.
Без ограничения кто-то займёт у вас стол через восемь месяцев, на дату, о которой вы пока ничего не знаете.
Для дня под банкет, недели ремонта или вечера с закрытым мероприятием, не трогая показанные часы работы.
Новому управляющему нужен доступ, а у того, кто ушёл, его быть не должно.
У каждой брони, которая приходит к вам через HaiLa, есть фиксированная стоимость, разная в зависимости от канала. Без неё счёт не прочитать.
В конце месяца хочется понимать, откуда взялась сумма, а не только какая она. Страница раскладывает её по заведениям и по каналам.
Когда на одном аккаунте два или три заведения, общий итог месяца не говорит, какое из них дороже и почему.
Цифра, которая не похожа на ваш месяц, выясняется быстро, если знать, куда смотреть в первую очередь и кому писать.
С подключённым Poster команда не ведёт два списка броней и ничего не переносит руками с одного экрана на другой.
Виджет позволяет забронировать, не уходя с вашего сайта, а такая бронь стоит вдвое дешевле, чем пришедшая через HaiLa.
Виджет стоит на вашей странице, значит и подогнать его стоит настолько, насколько получается: язык, на котором он говорит, и фон, светлый или тёмный.
Если у вас свой сайт или своё приложение и брони нужны в них, API отдаёт свободные часы и принимает бронь, без виджета.