Когда что-то не работает
Двенадцать частых загвоздок: что их вызывает и что делать. Если вашей здесь нет, напишите на hello@haila.md.
Не получается войти
#Вводите почту и пароль и не попадаете внутрь, или попадаете, но на гостевую страницу вместо панели. На телефоне приложение говорит, что у вас нет прав, и выбрасывает наружу.
Почти всегда одно из трёх: вы пробуете войти гостевым аккаунтом вместо аккаунта команды, вы открыли не то приложение для тарифа заведения, или аккаунт создан по приглашению на почту, а такой аккаунт пока никуда не пускает. Последнее известная проблема на нашей стороне, а не ваша ошибка.
- Проверьте, чем вы входите. Команда ресторана везде входит по почте и паролю. Номер телефона и код из SMS это гостевой аккаунт, отдельный от рабочего, даже если человек один и тот же, и ресторанную часть он не открывает.
- Попробуйте в браузере, на haila.md/ru/owner/login. Если там вход проходит, аккаунт в порядке и дело в приложении на телефоне.
- Если сообщение говорит, что у вас нет прав, дело не в пароле. Дело в тарифе заведения или в том, какое приложение вы открыли. Читайте ниже, про не то приложение.
- Если аккаунт появился из приглашения на почту, остановитесь здесь. Аккаунт создаётся, но никуда не пускает. Напишите на hello@haila.md имя, почту и роль человека, и аккаунт сделаем мы, в тот же день.
- Если пароль не вспоминается, сбросьте его в браузере. В приложениях на телефоне восстановления пароля нет.
- Если ничего из перечисленного не подходит, напишите на hello@haila.md, укажите почту аккаунта и название заведения.
Список в разделе Настройки, Команда, ведёт учёт, а не доступ. Удалённый из него продолжает заходить с теми же правами, и переведённый в суспендированные тоже. Когда кто-то уходит из команды, напишите в тот же день, и доступ закроем мы.
Приложение выбрасывает вас на входе
#На iPhone или iPad приложение показывает "You don't have permission to access this app", по-английски при любом языке интерфейса, и возвращает к экрану входа. Повторный ввод пароля ничего не меняет.
Приложению Pro нужно хотя бы одно заведение на тарифе Pro. На тарифе Lite оно отказывает во входе и тут же выходит из аккаунта. Выглядит как сломанный аккаунт, а на деле это не то приложение. То же сообщение появляется и когда к аккаунту не привязано ни одно заведение.
- Посмотрите, что у вас установлено. На iPhone и iPad приложение Pro называется в App Store HaiLa for Restaurants, а Lite HaiLa for Restaurants Light.
- Если заведение на тарифе Lite, установите HaiLa for Restaurants Light и войдите теми же данными. В аккаунте менять нечего.
- Если заведение на тарифе Pro и вход всё равно не проходит, напишите на hello@haila.md: скорее всего аккаунт не привязан к заведению.
- На Android выбирать и искать нечего. Приложение одно: в Google Play оно называется HaiLa for Restaurants Light, а под иконкой на русском телефоне написано HaiLa для ресторанов. В нём же живёт пространство Pro.
- На iPad заведению на тарифе Lite приложения не полагается: версия Lite сделана под iPhone. Работайте из панели, в браузере.
В обратную сторону вас никто не останавливает, поэтому не обманитесь: приложение Lite на iPhone впускает и заведение на тарифе Pro, просто пространства Pro в нём нет вовсе. Удачный вход в Lite ничего не говорит о тарифе.
Раздел заведения открывается пустым
#Вы открываете раздел заведения в панели, страница загружается, но внутри ничего нет, или появляется сообщение об отсутствии прав. Час назад всё работало, а на телефоне те же данные видны.
Панель держит две связи одновременно: одну для страницы и одну для данных заведения. Первая живёт дольше второй, поэтому страница считает вас вошедшим, а часть, которая приносит данные, уже нет. Прав у вас никто не отбирал.
- Перезагрузите страницу один раз.
- Если раздел всё ещё пуст, выйдите из аккаунта и войдите снова. Нажмите Выход в верхней строке: вы попадёте на страницу аккаунта, где есть Выйти.
- Войдите заново на haila.md/ru/owner/login.
- Откройте заведение из Портфеля, а затем нужный раздел.
- Если и после этого пусто, напишите на hello@haila.md, укажите название заведения и раздел.
Прежде чем делать выводы, посмотрите на название заведения вверху страницы. На аккаунте с несколькими заведениями пустой раздел может оказаться просто другим заведением. А если Меню или Гости вообще отсутствуют в списке разделов, это не поломка: они есть только на тарифе Pro.
Не приходят уведомления на iPhone или iPad
#Новые заявки появляются в приложении только когда вы сами его открываете. Телефон молчит и ничего не показывает на заблокированном экране.
Переключателей два, и о втором забывают: разрешение телефона и настройка вашего аккаунта, которая хранится отдельно для каждого заведения. Уведомления настраиваются на человека, а не на заведение.
- В приложении Pro откройте Ещё, затем Уведомления. В приложении Lite откройте Настройки и перейдите к разделу уведомлений.
- Если появится сообщение с просьбой включить уведомления в настройках телефона, нажмите Открыть настройки и включите их там.
- Проверьте сначала верхний переключатель, который включает все уведомления, а затем переключатель новых броней. Названия у них немного разные от приложения к приложению.
- На аккаунте с несколькими заведениями сделайте это в том заведении, оповещений которого вы ждёте. Настройки хранятся для каждого отдельно.
- Посмотрите и на сам телефон: беззвучный режим и Фокус тоже глушат звук.
- Кнопка тестового уведомления показывает только то, что телефон уведомления отображает. Его создаёт само приложение, поэтому оно ничего не доказывает про доставку от HaiLa. Если тест приходит, а настоящие заявки нет, напишите нам.
Переключатели в панели, в разделе Настройки, Уведомления, ко всему этому не имеют отношения. Не полагайтесь на них. Оповещения команды включаются в приложении, на каждом аккаунте отдельно, поэтому новому человеку надо включить их на своём телефоне.
Не приходят уведомления на Android
#На Android та же тишина: брони появляются, когда вы открываете приложение, и не раньше.
На Android 13 и новее уведомлениям нужно отдельное разрешение, которое запрашивается один раз, при первом открытии. Если его один раз отклонить, переключатель в приложении запросить его повторно уже не может.
- В пространстве Lite откройте Ещё, затем Настройки, раздел уведомлений. В пространстве Pro откройте Ещё, затем Уведомления.
- Включите верхний переключатель, который включает все уведомления. Если телефон спросит разрешение, дайте его.
- Если вы нажимаете и ничего не меняется, телефон второй раз разрешение не спрашивает. Приложение показывает окно, которое ведёт в его настройки на телефоне: включите уведомления оттуда и вернитесь.
- Затем проверьте переключатель новых броней, под верхним.
- На аккаунте с несколькими заведениями сделайте это в том заведении, оповещений которого вы ждёте.
- Кнопка тестового уведомления создаёт его само приложение. Она показывает, что уведомления отображаются, а не что доходит уведомление от HaiLa. Если тест приходит, а заявки нет, напишите нам.
Как и на iPhone, переключатели в панели, в разделе Настройки, Уведомления, ничего не меняют. Оповещения включаются в приложении, на каждом телефоне и для каждого аккаунта.
Гость говорит, что бронировал, а брони вы не видите
#Человек звонит или приходит к двери и говорит, что у него бронь у вас. Вы её на этот день не находите.
Чаще всего бронь есть, но не там, куда вы смотрите: она ещё заявка в ожидании, она на другой день, или она попала в другое заведение, если у вас на сайте стоит виджет.
- Спросите, откуда он бронировал: из приложения HaiLa, со страницы заведения на haila.md, из формы на вашем сайте или по телефону через кого-то из команды.
- Проверьте день. Раздел Сегодня показывает только текущий день, для другого перейдите в Брони.
- Поищите среди заявок. Бронь, пришедшая через HaiLa, через виджет или через API, попадает в статус Ожидает и остаётся там, пока вы её не примете. Виджет говорит человеку, что бронь ждёт подтверждения ресторана, но он запоминает, что забронировал.
- Поищите по имени или по телефону в поле поиска раздела Брони и посмотрите на колонку Источник: она говорит, каким путём пришла каждая бронь.
- Если бронь принял кто-то из команды по телефону, ищите среди подтверждённых. Брони, внесённые командой, создаются сразу Подтверждёнными и через заявки не проходят никогда.
- Если у вас виджет на сайте и несколько заведений, проверьте, в какое заведение она попала. Панель виджета показывает первое заведение аккаунта, а не то, которое вы открыли, поэтому вставленный на сайт код может оказаться чужим.
- Если брони нет нигде, попросите у гостя код брони и напишите нам на hello@haila.md вместе с ним.
Если заявка пришла несколько часов назад и никто не ответил, она могла закрыться сама. Читайте ниже, про пропавшую заявку.
Заявка пропала или отменилась сама
#Заявки, которую вы видели утром, в списке больше нет, или она стоит Отменена, хотя никто из команды её не трогал.
Заявка без ответа закрывается сама: на текущий день через 3 часа, на другой день через 24 часа. Обычно окно закрывается ещё и за час до времени брони, а заявка, пришедшая так поздно, что этот час уже прошёл, всё равно получает 15 минут. По истечении HaiLa переводит её в Отменена, а гость узнаёт, что его заявка истекла.
- Откройте бронь и прочитайте статус. Истёкшая заявка стоит Отменена, а причина говорит, что ответа не было.
- Если её нет в списке, отфильтруйте день по отменённым. Ничего не удаляется.
- Если компания вам всё же нужна, позвоните и внесите бронь сами. Внесённая вами создаётся сразу Подтверждённой.
- Если у брони висит предложение другого времени, которое ждёт ответа гостя, она не истекла и истечь не может: пока предложение висит, заявку пропускают при закрытии и она стоит сколько угодно. Позвоните, если гость не ответил до следующего дня.
- Если брони нет ни в списке, ни среди отменённых, читайте выше, про гостя, который говорит, что бронировал.
Заявка истекает не молча: вы получаете напоминание через 15 минут после её прихода и срочное оповещение за 30 минут до закрытия окна. На окне в 30 минут или меньше приходит только срочное, поэтому у поздней вечерней заявки сигнал один. Ни истёкшая заявка, ни отклонённая в счёт не идут.
HaiLa и касса показывают разное
#Столы в HaiLa не совпадают с кассовыми, созданный вами стол пропал из расчёта, или отменённая в HaiLa бронь продолжает держать стол на терминале.
Пока у заведения включена связь с POS, план зала ведёт POS, а часть вещей ходит только в одну сторону. Вдобавок ни одного экрана, ни в панели, ни в приложениях, который сказал бы вам, что связь включена, не существует.
- Сначала спросите у нас, включена ли связь у заведения. Сами вы это не узнаете: ни одна страница её не показывает.
- Если связь включена, созданные вами в HaiLa столы выводятся из работы при синхронизации. По номерам они с кассовыми не сопоставляются, и экрана сопоставления нет, поэтому не создавайте их заново: привязать их некуда.
- Номера столов и названия залов меняйте в POS, а не в HaiLa. Сюда они приходят с утренней загрузкой плана.
- Отменённая в HaiLa бронь до терминала не доходит. Закройте её и там, иначе стол простоит занятым весь вечер.
- Заявка в ожидании на кассе не видна вовсе. Она попадает туда только в момент подтверждения, поэтому заявки читайте в HaiLa, а не на терминале.
- Бронь, созданная на терминале, появляется в HaiLa примерно за минуту во время сервиса. Подождите минуту, прежде чем вносить её вручную, иначе она останется у вас дважды.
Брони с терминала считаются по тарифу API, 0,50 евро плюс НДС, а не как внесённые командой. Отключение связи тоже запрашивается у нас: кнопки отключения нет нигде.
Название или адрес заведения неверные
#Название, адрес, телефон или кухня заведения показаны гостю неверно, а в панели вы не находите, где это меняется.
Панель данные заведения не редактирует ни для кого, в том числе для владельца. Примечание вверху Настроек говорит, что их ведём мы, и для панели это правда. Но заблокированы они не в этом смысле: в приложении Pro они есть.
- Если заведение на тарифе Pro, откройте приложение Pro, Ещё, затем Настройки. Там меняются название, адрес, телефон и кухня.
- Сохраните и проверьте результат на странице заведения на haila.md.
- Если сохранение выдаёт ошибку, не настаивайте: значит права вашего аккаунта не совпадают с тем, что требует заведение. Напишите на hello@haila.md.
- Если заведение на тарифе Lite, напишите нам. Ни в панели, ни в приложении Lite этих полей нет.
- За описанием и фотографиями пишите нам в любом случае: они не меняются ни с одного экрана.
Если у заведения подключён POS, названия залов и номера столов этим путём не решаются: они приходят из POS и меняются там. Данные заведения остаются за нами и за приложением Pro.
Фотографии или описание заведения устарели
#Фотографии заведения или текст под его названием устарели, и вы нигде не находите, где они меняются.
Не находите, потому что этого нет. Описание и галерея фотографий это единственные два поля заведения без экрана редактирования: ни в панели, ни в приложении Lite, ни в Pro.
- Напишите на hello@haila.md с новым текстом и фотографиями.
- Отправляйте фотографии файлами, а не ссылками, и скажите, какая из них обложка, то есть первая, которую видит человек.
- Скажите и что убрать, если старую галерею нужно почистить.
- Не путайте с фотографиями событий: те вы ставите сами, в событии, и через нас они не идут.
- Меню тоже не отсюда. Меню вы меняете сами: из панели на тарифе Pro и из приложения на обоих тарифах.
С меню у вас, наоборот, обратная беда, и о ней стоит знать: в приложении Lite меню, прочитанное из PDF, сохраняется само в тот момент, когда чтение заканчивается, ни о чём не спрашивая. Неверно прочитанная цена доходит до гостя примерно за минуту, без черновика и без отмены. Поэтому прочитайте меню сразу после загрузки. В панели и в пространстве Pro перед сохранением у вас спрашивают подтверждение.
Событие отклонено, и изменить его нельзя
#Событие стоит Отклонено, с написанной на нём причиной, а кнопки изменения вы не находите.
Она не спрятана. Отклонённое событие больше не редактируется и повторно не отправляется ни с одного экрана: ни в панели, ни в приложениях. Менять его можно только пока оно стоит На проверке.
- Прочитайте причину отказа, написанную на событии в списке. Она приходит и на почту, и в уведомления.
- Создайте новое событие и напишите его исправленным. Это единственный путь назад.
- Отправьте его на проверку.
- Отклонённое оставьте где есть: удалить его вы тоже не можете. Чтобы список оставался читаемым, пользуйтесь фильтрами сверху.
- Если причина непонятна, напишите на hello@haila.md прежде чем пересобирать событие, чтобы оно не вернулось отклонённым по тому же поводу.
Пока событие стоит На проверке, оно правится свободно, поэтому исправляйте тогда. И ещё одно: у проверки нет срока. Экран говорит, что событие проходит проверку, но ни к какому дню это нас не обязывает, и если оно там забыто, вам никто не сообщит. Поглядывайте на счётчик На проверке вверху экрана, а если событие стоит несколько дней, напишите нам.
Забыли пароль
#Пароль не вспоминается, или тот, что вы помните, больше не подходит, а в приложении на телефоне никакого восстановления нет.
Его там нет, потому что пароль сбрасывается только в браузере. Ни приложение Pro, ни версии Lite такого не умеют.
- Откройте haila.md/ru/owner/login в браузере. С телефона тоже подходит.
- Нажмите Забыли пароль?
- Введите почту аккаунта. Поле называется Телефон или email, но работает только почта: на номер телефона приходит тот же экран благодарности, а письмо никуда не уходит.
- Откройте ссылку из письма и задайте новый пароль. Если письма не видно, посмотрите в спаме.
- Войдите с новым паролем и в браузере, и в приложении на телефоне. Пароль везде один.
Экран после отправки говорит одно и то же, есть такой аккаунт или нет. Так задумано, чтобы со стороны никто не выяснил, какие адреса у нас есть. Поэтому если за 5 минут ничего не пришло, скорее всего это не почта аккаунта: напишите на hello@haila.md. И помните, что пароль принадлежит человеку, а не заведению: меняя его, вы меняете его для своего аккаунта, а не для команды.