Доступность
Что определяет время, которое видит гость, когда ищет столик у вас, и что можно настроить, чтобы это изменить.
Что можно настроить
#Время, которое предлагают гостю, вычисляется из нескольких настроек заведения. HaiLa берёт часы работы дня и предлагает время каждые 30 минут, вплоть до последней посадки.
- Часы работы
- Дни и часы, в которые можно бронировать. У дня, отмеченного как Закрыто, времени нет вовсе.
- Среднее время за столом
- Сколько времени бронь держит стол занятым, по умолчанию 90 минут. Из него же выводится последняя посадка: время закрытия минус эта длительность.
- Минимальный срок до брони
- Насколько близко к времени визита ещё можно забронировать.
- Максимальная компания онлайн
- Свыше этого числа гость уже не бронирует сам: он получает ваш телефон. Если не задано, это 10 человек. На haila.md выбор всё равно останавливается на 10: больший лимит работает только в приложениях HaiLa, а меньший применяется при отправке брони.
- Блокировки
- Закрывают онлайн-бронирование на промежуток, не меняя опубликованные часы работы.
В панели они находятся в Настройках, в разделах Часы работы, Правила броней и Блокировки. В приложении Lite это Настройки, в Pro это Ещё, затем Настройки. Настройка принадлежит заведению, поэтому изменённая в одном месте, она действует везде. С одним исключением: минимальный срок до брони, заданный в панели, не доходит до списка времени на haila.md. Об этом ниже, в разделе Минимальный срок до брони.
Насколько далеко вперёд можно бронировать (Горизонт бронирования, от 1 до 365 дней) меняется только в приложении Lite, в Настройках. В панели такой настройки нет.
Минимальный срок до брони
#Минимальный срок работает в двух местах: убирает время внутри окна, когда гость ищет, и останавливает бронирование при отправке, если он всё же дошёл до слишком близкого часа. Правильно, когда он работает в первом месте, чтобы гость вообще не видел времени, которое не сможет занять.
Фильтр действует на все дни, а не только на сегодня. Срок в одни сутки отрежет и завтрашнее утро, если до него остаётся меньше 24 часов.
Порог в два часа есть в любом случае
Даже если минимальный срок равен нулю, HaiLa никогда не предложит время, до которого осталось меньше двух часов. Всё, что ближе, вы принимаете сами, по телефону.
На haila.md показанное гостю не всегда равно применяемому
Минимальный срок, заданный в приложении Lite, убирается из списка времени в приложениях и на haila.md. Заданный в панели соблюдается при отправке брони, но на haila.md время внутри окна по-прежнему показывается свободным: гость выбирает его и только на последнем шаге получает отказ. Тот же рисунок с максимальной компанией: на haila.md выбор показывает 10, что бы вы ни задали, а ваш настоящий лимит применяется опять же при отправке. Правило работает, но экран его не показывает, и гость узнаёт о нём в конце. Для срока выход есть: задайте его в приложении Lite.
Блокировки
#Блокировка закрывает онлайн-бронирование на конкретный промежуток, не трогая часы работы на вашей странице. Её используют для закрытого мероприятия, недели ремонта или частного вечера.
Уже принятые брони остаются нетронутыми. Окно останавливает новые заявки, а не отменяет старые, поэтому просмотрите день и отмените вручную то, что принять уже не сможете.
Команда по-прежнему может вносить брони в приложении Pro на заблокированный промежуток. Блокировка нужна для каналов, где гость бронирует сам.
Отмечайте Клиентское приложение, плюс Виджет, если он у вас есть
Создавая окно, вы выбираете каналы, которые оно закрывает. Клиентское приложение это та галочка, которая решает: она останавливает приложения HaiLa и haila.md и единственная убирает время из списка, так что гость его даже не видит. Виджет останавливает брони через виджет на вашем сайте, но уже при отправке: там время остаётся на виду, и гость узнаёт об этом в конце. Галочки друг другу не мешают, поэтому если сомневаетесь, отметьте все: закроете больше, но никогда не меньше.
Вместимость на тарифе Lite
#У заведения на тарифе Lite в HaiLa нет столов. Плана зала нет, а значит нет и арифметики вместимости: HaiLa никогда не откажет во времени из-за того, что "столов не осталось".
На практике на Lite любое время в часах работы, вне окна минимального срока и вне блокировок, показывается гостю как свободное. Поместится ли ещё одна компания, решает ваша команда, когда читает заявку.
Поэтому на Lite полный вечер держится ответами: предлагайте другое время, когда на запрошенный час места уже нет, и отклоняйте, когда места нет совсем. Заявка, оставленная без ответа, стол не занимает, а просто истекает.
Гость никогда не видит, сколько у вас осталось столов
Ни одно приложение HaiLa не показывает клиенту число свободных столов, ни на Lite, ни на Pro. Он видит только доступное время.