Биллинг
Сколько стоит бронь, что не тарифицируется вообще и как читать предварительный счёт в панели.
Разбираетесь в комиссии за бронирование
#У каждой брони, которая приходит к вам через HaiLa, есть фиксированная стоимость, разная в зависимости от канала. Без неё счёт не прочитать.
- Откройте Счета, в левой панели. Сама страница называется Финансы.
- Под заголовком стоит строка с тарифами, с суммами, действующими для вашего аккаунта.
- В таблице Предварительный счёт видно по каждому заведению, сколько было броней HaiLa и броней API за этот месяц и сколько это стоит.
Приложения на телефоне биллинг не показывают вообще. Он виден только в панели, на сайте, в разделе Счета.
В приложении Pro биллинга тоже нет. Откройте панель на сайте и зайдите в Счета.
Гость ничего из этого не видит. Тариф это дело между вами и нами: он не появляется на странице заведения, не добавляется к его счёту и никак не меняет то, что он видит при бронировании.
- Бронь из приложения HaiLa или с haila.md стоит 1,00 евро плюс НДС. Бронь из виджета на вашем сайте или через API стоит 0,50 евро плюс НДС. То, что вносит ваша команда, по телефону или как гостя без брони, бесплатно.
- Комиссия привязана к дню, на который назначен стол, а не к дню, когда вы её подтвердили. Бронь на следующий месяц не попадает ни в один счёт, пока её день не пройдёт.
- День закрывается один раз, в 3 часа ночи по Кишинёву, по тому статусу, в котором бронь находится в этот момент. То, что вы меняете потом, цифру дня уже не двигает.
- Тарифицируются только опубликованные на HaiLa заведения. Неопубликованное заведение не создаёт строк счёта вообще.
- На странице нет выбора месяца. Вы видите текущий месяц, итог прошлого, а остальная история открывается ниже, в разделе Динамика по месяцам.
Что тарифицируется, а что нет
#Правило короткое, и дело не в том, пришёл гость или нет: тарифицируется любая бронь, которая на момент закрытия дня не отменена.
| Ситуация | Тарифицируется |
|---|---|
| Бронь из приложения HaiLa или с haila.md | Да, 1,00 евро плюс НДС |
| Бронь из виджета на вашем сайте или через API | Да, 0,50 евро плюс НДС |
| Подтверждённая бронь, на которую гость не пришёл | Да, по тарифу своего канала |
| Бронь, отменённая гостем | Нет |
| Бронь, отменённая вами | Нет |
| Отклонённая заявка | Нет |
| Заявка, истёкшая без ответа | Нет |
| Бронь, внесённая командой по телефону | Нет |
| Гость без брони, посаженный командой | Нет |
Неявки тарифицируются
Единственный статус, который освобождает от оплаты, это отмена. Подтверждённая бронь, на которую никто не пришёл, так и остаётся подтверждённой, значит тарифицируется целиком. Если гость предупредил, что не придёт, отмените бронь: отмена бесплатна, кто бы её ни сделал, вы или он. Отметка о неявке нет.
Отклонение и истечение бесплатны, потому что и то и другое оставляет заявку отменённой. Значит заявка, которую вы отклонили или на которую не успели ответить, не стоит вам ничего.
Брони из вашей POS тарифицируются
Если к HaiLa подключён Poster или Syrve, брони, сделанные на терминале и перенесённые оттуда, идут по тарифу API, 0,50 евро плюс НДС. Не считайте их бронями команды. Если в счёте броней API больше, чем у вас прошло через виджет, они оттуда.
Гость обо всём этом не узнаёт. Он не видит комиссию, не видит, в какую категорию попала его бронь, и не получает никаких сообщений про биллинг.
Читаете предварительный счёт
#В конце месяца хочется понимать, откуда взялась сумма, а не только какая она. Страница раскладывает её по заведениям и по каналам.
- Откройте Счета.
- Сверху пять цифр: Текущий месяц (нетто), НДС, Текущий месяц (брутто), Прогноз на месяц и Прошлый месяц.
- Ниже таблица Предварительный счёт: по каждому заведению количество броней HaiLa, умноженное на их тариф, то же для броней API, затем нетто, НДС и брутто. Последняя строка это итог.
- График Откуда приходят брони делит месяц на три источника: HaiLa, API или виджет, и внесённые персоналом.
- Кнопка Экспорт CSV скачивает те же цифры, по заведениям, за текущий месяц.
В Lite биллинга нет. Откройте панель на сайте, раздел Счета, с любого компьютера или даже с телефона.
В приложении Pro биллинга нет. Откройте панель на сайте, раздел Счета.
Ничего из того, что вы делаете на этой странице, до гостя не доходит и ни одну бронь не меняет. Страница только читает.
- Это предварительный счёт, а не оплата. В портале ничего не оплачивается, и карту вводить негде.
- Прогноз на месяц это простая пропорция: сколько набралось на сегодня, делённое на прошедшие дни и умноженное на дни месяца. В начале месяца он сильно прыгает изо дня в день, так что не читайте его как обещание.
- Если рядом с названием заведения стоит звёздочка, часть его дней взята из более старых счётчиков и цифра оценочная. Примечание под цифрами говорит то же самое.
- Таблица Использование платформы, с вызовами API и письмами, в суммы выше не входит. Это счётчики расхода, а не строки счёта, и у многих заведений они на нуле.
- Скачанный файл называется haila-invoice-preview, дальше месяц, и содержит только текущий месяц.
Смотрите, сколько стоит каждое заведение
#Когда на одном аккаунте два или три заведения, общий итог месяца не говорит, какое из них дороже и почему.
- Откройте Счета и спуститесь к разделу Расходы по заведениям.
- В таблице по каждому заведению: Через HaiLa, Виджет / API, Бесплатные, Нетто и Итого с НДС. Заведения идут по порядку, от самого дорогого вниз.
- Нажмите на название заведения, чтобы сразу перейти в его рабочее пространство, на Сегодня.
- Под таблицей четыре цифры по всему аккаунту: Платных броней, Бесплатных броней, Доля бесплатных и Итого за месяц.
- В разделе Динамика по месяцам кнопка Показать всю историю открывает последние шесть месяцев с итогом с НДС по каждому.
Lite работает с одним заведением и биллинга не имеет. Сравнивать заведения можно в панели, в разделе Счета.
В приложении Pro биллинга нет. Откройте панель на сайте, раздел Счета, там видны все заведения, к которым у вас есть доступ.
Гость не видит ничего. Таблица читает уже закрытые брони и не трогает ни брони, ни заведения.
- Столбец Бесплатные считает брони, внесённые командой, и гостей без брони. Они ничего не стоят, но их считают.
- Примечание Вы платите не за всё показывает, сколько эти брони стоили бы по тарифу HaiLa. Это сравнение, а не скидка, и ни в один итог оно не входит.
- Таблица показывает текущий месяц. По прошлым месяцам есть только итог, в разделе Динамика по месяцам.
- Новое заведение стоит на нуле, пока не пройдёт день его первой брони.
- Биллинг одинаково виден и владельцу, и администратору броней. Это не страница только для владельца.
НДС
#Тарифы за бронь, 1,00 евро и 0,50 евро, указаны без НДС. Сверху добавляется 20%, ставка Молдовы.
На странице обе цифры видны отдельно: Текущий месяц (нетто) это сумма без НДС, НДС это сама ставка, а Текущий месяц (брутто) это то, что выставляется к оплате. Таблица предварительного счёта повторяет это разделение по каждому заведению, в столбцах Нетто, НДС и Брутто.
Брутто это та цифра, которая важна
Когда сверяете сумму со своим бюджетом, смотрите на брутто, а не на нетто. Только она содержит всё.
Ставка одна для всех каналов: и бронь за 1,00 евро, и бронь за 0,50 евро получают те же 20%. А бесплатные брони остаются бесплатными, значит и НДС у них нет.
Задаёте вопрос по строке счёта
#Цифра, которая не похожа на ваш месяц, выясняется быстро, если знать, куда смотреть в первую очередь и кому писать.
- Откройте Счета и найдите нужное заведение, в Предварительном счёте или в разделе Расходы по заведениям.
- Сравните количество броней HaiLa и API с тем, что видно в рабочем пространстве заведения, в разделе Брони, за тот же месяц.
- Посмотрите сначала на неявки и на брони из POS: это две обычные причины, по которым число выходит больше ожидаемого.
- Нажмите Экспорт CSV, чтобы цифры были ровно в том виде, в котором их видим мы.
- Напишите на hello@haila.md, укажите заведение, месяц и приложите файл. Адрес есть и в левой панели, в пункте Помощь.
Из Lite цифр под рукой нет. Пишите всё равно на hello@haila.md, с названием заведения и месяцем, остальное найдём мы.
В приложении Pro биллинга тоже нет. Напишите на hello@haila.md, с названием заведения и месяцем.
Гостя это никак не касается. Вопрос по биллингу не меняет его брони и не отправляет ему никаких сообщений.
- В портале нет кнопки оспаривания. Разговор идёт по почте, другого пути нет.
- Уже закрытый день сам себя не пересчитает. Если вы отметили неявку там, где нужна была отмена, цифра уже записана: напишите нам, а не пытайтесь исправить это из приложения.
- Цифры текущего месяца растут каждое утро, по мере того как проходят дни. Если сравниваете два экрана, снимайте их в один день.