Как это работает

Любое бронирование через HaiLa начинается как заявка в статусе Ожидает и проходит через короткую цепочку статусов. Именно переход из одного статуса в другой решает, что получит гость и что попадёт в ваш счёт.

Отказ не отдельный механизм. Отказать значит отменить заявку, пока она ещё в статусе Ожидает, поэтому отклонённая заявка тоже становится Отменённой. Кнопки называются по-разному в зависимости от момента, но итоговый статус один и тот же.

Бронирования, которые вносите вы сами, по телефону или на входе, минуют статус Ожидает: они создаются сразу Подтверждёнными, с кодом подтверждения, ведь принимать их у самого себя незачем.

Заявка без ответа не висит бесконечно. Обычно заявка на сегодня истекает через 3 часа, а заявка на другой день через 24 часа; для вашего заведения мы можем задать другие сроки. Обычно окно закрывается ещё и за час до времени брони, но заявка, пришедшая настолько поздно, что этот час уже прошёл, всё равно получает 15 минут.

По дороге вы получаете два сигнала: напоминание через 15 минут после поступления заявки и предупреждение за 30 минут до закрытия окна.

По истечении срока HaiLa отменяет заявку, а гость видит, что его заявка истекла. Истёкшая заявка не тарифицируется, как и отклонённая.

Подтверждённое бронирование, которое никто не тронул, закрывается само через 4 часа после своего времени. То, где вы отметили гостя за столом, закрывается через 8 часов, но считая от момента, когда вы нажали, а не от времени брони: компания, посаженная на час позже, и закроется на час позже. Автоматическое закрытие ничем не отличается от ручного, включая приглашение оставить отзыв.

Поэтому бронирование, на которое гость не пришёл, нужно отмечать как Неявку, и раньше, чем кажется. Приглашение к отзыву не ждёт закрытия: оно уходит примерно через два часа после того, как визит должен был закончиться, то есть часа через три с половиной после времени брони при обычной длительности в 90 минут. Бронь, отмеченная Неявкой до этого момента, приглашения не получает.

Гость тоже получает два напоминания о подтверждённой брони: за 24 часа, на которое можно рассчитывать по почте, и за час, в приложении. Уведомление в приложении для напоминания за сутки уходит не всегда, так что на него не рассчитывайте.

Гость может сам изменить подтверждённое бронирование не позднее чем за 4 часа до его времени, если для вашего заведения мы не договорились об ином. Он может поменять дату и время, число гостей, имя, телефон и пожелания.

Когда те же поля меняете вы из приложения Pro, статус не меняется и гость не получает никакого уведомления. Его код подтверждения остаётся прежним. Напоминание за час переносится на новое время, а напоминание за сутки остаётся на старом: гостя, перенесённого с 20:00 на 21:00, напомнят про 20:00. Если изменение касается гостя, позвоните ему.

После этого срока или после того, как гость оставил отзыв, сам он уже ничего не изменит. У него остаются отмена и ваш телефон.